上海電機(jī)修理廠用行動(dòng)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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2015年1月中國的傳統(tǒng)佳節(jié)---春節(jié)將臨，電機(jī)廠的生產(chǎn)工作像往常一樣有條不紊的進(jìn)行著。14年，電機(jī)廠生產(chǎn)任務(wù)較為飽滿，全員出勤率高達(dá)135%，為了讓廣大員工過一個(gè)安詳?shù)呐Ｄ甏汗?jié)，電機(jī)廠廠部及早安排，周密部署，全體員工鼓足干勁，加班加點(diǎn)，眼瞅著今天就可以將所有工作告?zhèn)�段落，為14年落下完美大幕……
一陣急促的電話鈴聲打破了這份寧靜，天津電廠#1機(jī)#2排粉機(jī)電機(jī)發(fā)生接地故障，危及機(jī)組安全生產(chǎn)，對(duì)方向我方打來了求助電話，電機(jī)廠胡經(jīng)理了解到情況后，迅速組織有關(guān)人員趕往天津電廠，詳細(xì)咨詢電機(jī)損害情況，共同分析事故原因，盡可能的幫用戶排憂解難，得到了對(duì)方的高度評(píng)價(jià)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查，我方技術(shù)人員本著對(duì)設(shè)備高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，向?qū)Ψ教岢隽藘煞N處理方案，得到了對(duì)方技術(shù)人員的一致認(rèn)可。該電機(jī)于1月22日22：30分運(yùn)至我廠，我方檢修人員整裝侯檢，連夜搶修，在兩小時(shí)內(nèi)完成了電機(jī)解體、清洗、檢查、判斷，于1月23日00：25分得出結(jié)論，該電機(jī)需要全部更換定子線圈，在得到甲方隨行技術(shù)人員的認(rèn)可后，我方迅速著手各項(xiàng)修理工作的準(zhǔn)備。
在準(zhǔn)備材料的過程中，我們遇到了很大的困難，此時(shí)已經(jīng)是臘月二十八，兩大主材電磁線和絕緣材料生產(chǎn)廠家已經(jīng)放假，如果沒有材料，修理工作根本無法前行，在聯(lián)系材料廠家的過程中，天津電廠隨行技術(shù)人員也非常著急并且表示理解，公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，連夜趕到廠里，親自向電磁線廠家發(fā)出求助，并安排一路人員于23日上午駐扎廠家，在充分表示重視的情況下監(jiān)督生產(chǎn)，順利解決了電磁線材料問題；在絕緣材料上，我們通過兄弟友好單位的幫助解決了困難。在修理工期上，我方的安排精確到小時(shí)，因?yàn)殡姶啪�的生產(chǎn)周期問題，電機(jī)廠安排檢修人員正月初三上班，24小時(shí)三班倒搶修電機(jī)，畢竟是春節(jié)假期，在安排加班的問題上，廠部在征求員工意見的時(shí)候，竟然得到了一致的答案：客戶是上帝，工作第一，廠里安排我們什么時(shí)候上班，我們都克服困難，堅(jiān)決服從。樸實(shí)的話語中展示的是我們電機(jī)廠人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，在高度負(fù)責(zé)的主人翁精神中，我們的能力得到不斷提升。目前，該電機(jī)仍在修理過程中，預(yù)計(jì)可以提前35小時(shí)交工。
據(jù)悉，電機(jī)發(fā)生故障后，天津電廠工作人員向三家單位發(fā)出了修理邀請(qǐng)函，其他兩家單位都表示過節(jié)后安排修理，只有湘潭電機(jī)修理廠在第一時(shí)間做出了最快的反應(yīng)，樹立了誠信高效、優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)的良好形象，為建立長(zhǎng)期合作關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
